นโยบายคืนเงิน การยกเลิก และการส่งมอบ

1. สิ่งที่ท่านซื้อคืออะไร

Gara Shop จำหน่าย สิทธิใช้บริการดิจิทัลภายในเซิร์ฟเวอร์ Minecraft ของเราเอง โดยแบ่งเป็นสองขั้นตอนที่มีเงื่อนไขคืนเงินต่างกัน จึงต้องแยกให้ชัด

1. การเติม “ดวง” — ท่านชำระเงินบาทเพื่อรับดวงเข้าบัญชี ขั้นนี้ยังไม่มีการใช้บริการเกิดขึ้น
2. การใช้ดวงเปิดตู้สุ่ม — ท่านใช้ดวงแลกกับการเปิดตู้ 1 ครั้งและได้รับไอเทม 1 ชิ้นเสมอ ขั้นนี้คือการใช้บริการจนหมดสิ้นแล้ว

2. การส่งมอบ (Delivery / Fulfillment)

2.1 ดวง

1. ดวงจะถูกเพิ่มเข้าบัญชีของท่าน โดยอัตโนมัติทันทีที่ Stripe ยืนยันว่าการชำระเงินสำเร็จ ไม่ต้องแจ้งสลิปและไม่ต้องรอทีมงานกดอนุมัติ
2. การชำระผ่านพร้อมเพย์ (PromptPay) เป็นการชำระแบบไม่ทันที ระบบธนาคารอาจใช้เวลายืนยันสักครู่ หากยอดดวงยังไม่ขึ้นภายใน 15 นาที กรุณารีเฟรชหน้าเว็บก่อน แล้วจึงติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ อย่าชำระซ้ำ เพราะระบบจะถือเป็นสองคำสั่งซื้อ
3. ท่านตรวจสอบประวัติการเติมและยอดดวงคงเหลือได้จากหน้าโปรไฟล์ตลอดเวลา

2.2 ไอเทมในเกม

1. ไอเทมที่สุ่มได้จะเข้าคลังบนเว็บไซต์ทันที และทีมงานจะส่งมอบเข้าเซิร์ฟเวอร์ [ชื่อเซิร์ฟเวอร์ Minecraft] ภายใน [กรอบเวลาส่งมอบไอเทม]
2. ท่านต้องกรอก Minecraft ID ที่ถูกต้อง ในหน้าโปรไฟล์ก่อนรับของ ถ้าไม่กรอกหรือกรอกผิด ทีมงานจะส่งมอบให้ไม่ได้
3. กรอก Minecraft ID ผิด — แก้ไข ID ให้ถูกต้องในหน้าโปรไฟล์ แล้วแจ้งเราพร้อมชื่อไอเทมและเวลาที่สุ่มได้ เราจะส่งมอบใหม่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ตราบที่ยังไม่ได้ส่งไปให้บัญชีอื่นจนไม่อาจเรียกคืน
4. หากพ้นกรอบเวลาส่งมอบแล้วท่านยังไม่ได้รับไอเทม และไม่ได้เกิดจากข้อมูลที่ท่านกรอกผิด ท่านมีสิทธิเลือกให้เรา คืนดวงตามราคาที่สุ่ม หรือ คืนเงินตามสัดส่วน ของรายการนั้น

3. สิทธิเลิกสัญญาภายใน 7 วัน — ดวงที่ยังไม่ได้ใช้

1. สิทธินี้สอดคล้องกับสิทธิเลิกสัญญาของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545
2. เงื่อนไข: ดวงจากคำสั่งซื้อที่ขอคืน ต้องยังอยู่ในบัญชีครบถ้วนและยังไม่ถูกใช้สุ่ม
3. เราจะคืนเงิน เต็มจำนวนภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับคำขอที่มีข้อมูลครบถ้วน โดยคืนผ่านช่องทางเดิมที่ท่านชำระเข้ามา
4. เมื่อคืนเงินแล้ว ดวงจำนวนเดียวกันจะถูกหักออกจากบัญชีของท่าน และมีการบันทึกรายการไว้ในประวัติเดินบัญชี
5. หากท่านใช้ดวงไปแล้วบางส่วน สิทธิตามข้อนี้จะเหลือเฉพาะดวงส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของคำสั่งซื้อนั้น

4. กรณีที่คืนเงินไม่ได้ และเหตุผล

1. ดวงที่ใช้เปิดตู้สุ่มไปแล้ว — ไม่สามารถขอคืนเงินหรือคืนดวงได้ เพราะบริการถูกใช้จนเสร็จสิ้นในทันทีที่กดสุ่ม ระบบได้ส่งมอบไอเทมให้ท่านครบถ้วนแล้ว และ ผลการสุ่มเป็นที่สิ้นสุด ยกเลิกไม่ได้ ตามที่แจ้งไว้บนหน้าตู้ก่อนกดทุกครั้ง
2. ไม่พอใจผลการสุ่ม — ไม่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน อัตราการได้รับไอเทมแต่ละระดับความหายาก ประกาศไว้บนหน้าตู้ก่อนกดสุ่มเสมอ และการสุ่มได้ของที่ไม่ตรงใจถือเป็นผลปกติของบริการที่ท่านเลือกใช้
3. ไอเทมที่ส่งมอบเข้าเซิร์ฟเวอร์เรียบร้อยแล้ว — ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เพราะเป็นสินค้าดิจิทัลที่ใช้งานได้ทันทีเมื่อได้รับ
4. บัญชีถูกระงับเพราะฝ่าฝืนกฎ ตาม ข้อ 11 ของเงื่อนไขการให้บริการ หรือถูกลงโทษจากการฝ่าฝืนกฎในเซิร์ฟเวอร์
5. ท่านลืมรหัสผ่านหรือทำบัญชีหลุด จนมีผู้อื่นใช้ดวงไป ทั้งนี้เราจะช่วยตรวจสอบประวัติการใช้งานให้ก่อนเสมอ

ข้อจำกัดข้างต้นใช้เท่าที่กฎหมายไทยอนุญาต และไม่ตัดสิทธิของท่านตามข้อ 3 และข้อ 5 รวมถึงสิทธิอื่นที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดไว้

5. กรณีที่เราคืนให้เสมอ

ห้ากรณีต่อไปนี้เป็นความผิดพลาดฝั่งเราหรือเป็นสิทธิตามกฎหมาย ท่านไม่ต้องเจรจา แจ้งมาแล้วเราดำเนินการให้ทันที

1. ชำระเงินสำเร็จแต่ดวงไม่เข้าบัญชี — เราจะเติมดวงให้ครบ หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากท่านต้องการ
2. ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน — เราคืนเงินส่วนที่เกินทั้งหมด
3. ระบบผิดพลาดจนหักดวงแล้วไม่ออกผลการสุ่ม — เราคืนดวงส่วนที่ถูกหักให้ครบ
4. ผู้ปกครองบอกล้างนิติกรรมของผู้เยาว์ ตาม ข้อ 4 ของเงื่อนไขการให้บริการ — เราพิจารณาเป็นรายกรณีโดยขอหลักฐานความเป็นผู้ปกครองและหลักฐานการชำระเงิน ดวงคงเหลือและไอเทมที่ได้รับไปแล้วจะถูกเรียกคืนหรือหักลบตามส่วน
5. ปิดบริการถาวร — ดวงคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ ณ วันปิดบริการ จะได้รับการจัดการตามแนวทาง [นโยบายจัดการดวงคงเหลือเมื่อปิดบริการ] และเราจะประกาศล่วงหน้าตาม ข้อ 15 ของเงื่อนไขการให้บริการ

6. การยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation policy)

1. ก่อนชำระเงิน — ท่านปิดหน้าชำระเงินของ Stripe หรือกดยกเลิกได้ทันที คำสั่งซื้อจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินและไม่มีดวงเข้าบัญชี
2. คำสั่งซื้อที่สร้างแล้วแต่ไม่ได้ชำระ จะหมดอายุไปเองและไม่มีผลผูกพันใด ๆ ท่านไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
3. หลังชำระเงินสำเร็จ — การยกเลิกจะกลายเป็นการขอคืนเงินตามข้อ 3 หรือข้อ 5 แล้วแต่กรณี
4. บริการนี้ ไม่มีการสมัครสมาชิกรายเดือนและไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติแบบต่อเนื่อง ทุกครั้งที่เติมดวงเป็นการชำระครั้งเดียวจบ จึงไม่มีสิ่งที่ต้อง “ยกเลิกการต่ออายุ”

7. การส่งคืนสินค้า (Return policy)

สินค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์นี้เป็นสินค้าดิจิทัล ไม่มีการจัดส่งสินค้าทางกายภาพ จึงไม่มีการส่งคืนสินค้าและไม่มีค่าจัดส่ง กรณีที่ต้องแก้ไขให้ท่านจะใช้วิธีคืนเงิน คืนดวง หรือส่งมอบไอเทมใหม่แทน ตามข้อ 2 ข้อ 3 และข้อ 5

8. วิธียื่นคำขอคืนเงินหรือบอกเลิกสัญญา

8.1 ช่องทาง

• อีเมล [อีเมลติดต่อ] (ช่องทางหลัก ใช้เป็นหนังสือแสดงเจตนาเลิกสัญญาได้)
• Discord [ลิงก์ Discord] ทักหา [ชื่อผู้ดูแลใน Discord]

8.2 ข้อมูลที่ต้องแจ้ง

1. อีเมลที่ใช้สมัครบัญชี Gara Shop
2. หมายเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย ord_) หรือวันเวลาที่ชำระเงินและยอดเงิน
3. เหตุผลที่ขอคืน และระบุว่าต้องการ คืนเงิน หรือ คืนดวง
4. หลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิปหรืออีเมลยืนยันจากผู้ให้บริการชำระเงิน
5. กรณีผู้ปกครองบอกล้างนิติกรรม ให้แนบหลักฐานความเป็นผู้ปกครองเพิ่มด้วย

8.3 กรอบเวลา

9. ข้อพิพาทกับธนาคารหรือผู้ออกบัตร (Chargeback)

1. รายการเรียกเก็บเงินจะปรากฏในสเตทเมนต์ของท่านในชื่อ [statement descriptor] หากเห็นชื่อนี้แล้วจำไม่ได้ กรุณาตรวจสอบประวัติในหน้าโปรไฟล์ก่อน
2. กรุณาติดต่อเราก่อนแจ้งข้อพิพาทกับธนาคาร เกือบทุกกรณีเราแก้ไขให้ได้เร็วกว่าและไม่ต้องรอกระบวนการของธนาคาร
3. ระหว่างที่มีข้อพิพาทค้างอยู่ ผู้ให้บริการอาจระงับการใช้งานบัญชีชั่วคราวจนกว่าเรื่องจะได้ข้อยุติ
4. การแจ้งข้อพิพาทโดยไม่สุจริตทั้งที่ได้รับบริการแล้ว ถือเป็นการฝ่าฝืน ข้อ 11 ของเงื่อนไขการให้บริการ

10. ความปลอดภัยในการชำระเงิน

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการบนระบบของ Stripe Gara Shop ไม่เก็บ ไม่เห็น และไม่ประมวลผลเลขบัตรหรือข้อมูลการชำระเงินของท่าน เราเก็บเพียงรหัสอ้างอิงรายการที่ Stripe ออกให้ เพื่อใช้จับคู่คำสั่งซื้อกับการชำระเงินและตรวจสอบย้อนหลัง รายละเอียดเพิ่มเติมดูที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 3

11. การร้องเรียนและติดต่อ

หากท่านไม่พอใจผลการพิจารณาคำขอ กรุณาแจ้งกลับมาที่ [อีเมลติดต่อ] เพื่อขอให้ทบทวนอีกครั้ง และท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166

ติดต่อทีมงาน