1. ช่องทางติดต่อ
- อีเมล
- กำลังโหลด…
ช่องทางหลัก ใช้ได้กับทุกเรื่อง รวมถึงการขอคืนเงินและการใช้สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล - Discord
- กำลังโหลด…
ทักหา youngv2 หรือโพสต์ในห้องแจ้งปัญหา — ตอบเร็วที่สุดในเวลาทำการ - เวลาทำการ
- ทุกวัน (ตอบเร็วที่สุดช่วงเย็นถึงกลางคืน)
- ตอบกลับภายใน
- ภายใน 7 วันทำการ สำหรับเรื่องเงินและการคืนเงิน · ภายใน 30 วันสำหรับคำขอใช้สิทธิตาม PDPA
ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่านของท่านไม่ว่ากรณีใด และจะไม่ทักไปขอให้ท่านโอนเงินนอกระบบ หากมีผู้แอบอ้างเป็นทีมงาน กรุณาแจ้งเราทันที
2. ข้อมูลผู้ให้บริการ
- ชื่อผู้ให้บริการ
- ทีมงาน Gara Shop
- ชื่อทางการค้า
- Gara Shop
- ประเทศที่ให้บริการ
- ประเทศไทย · ราคาทั้งหมดเป็นเงินบาทไทย (THB)
3. เราขายอะไร
Gara Shop จำหน่าย ไฟล์เนื้อหาดิจิทัลแบบดาวน์โหลด ที่ทีมงานผลิตเองหรือได้รับสิทธิมาโดยชอบ เช่น อวาตาร์สำหรับ Figura · สกิน Minecraft · โมเดล 3 มิติ · ไฟล์ภาพ
- ชุมชนผู้ใช้บริการ
- Discord กำลังโหลด…
เราไม่ได้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์เกม และไม่ได้ขายไอเทมภายในเกม ไม่มีมูลค่าเป็นเงิน แลกหรือถอนเป็นเงินสดไม่ได้ และโอนขายให้ผู้อื่นไม่ได้
Gara Shop ดำเนินการอย่างอิสระ ไม่มีความเกี่ยวข้องกับ Mojang Studios หรือ Microsoft และไม่ได้รับการรับรองจากทั้งสองบริษัท
4. เรื่องที่ติดต่อได้บ่อย และข้อมูลที่ควรแจ้งมาด้วย
| เรื่อง | ควรแจ้งข้อมูลอะไรมาด้วย | อ่านเพิ่ม |
|---|---|---|
| ชำระเงินแล้วดวงไม่เข้า | อีเมลบัญชี · หมายเลขคำสั่งซื้อ (ord_…) หรือวันเวลาและยอดเงิน · สลิปหรืออีเมลยืนยันการชำระเงิน |
การส่งมอบ |
| ซื้อหรือสุ่มได้ของแล้วแต่ดาวน์โหลดไม่ได้ | อีเมลบัญชี · ชื่อสินค้า และเวลาที่ซื้อ/สุ่มได้ | การส่งมอบ |
| ไฟล์เปิดไม่ได้ / ไม่ตรงกับที่ประกาศ | ID เดิมที่กรอกผิด · ID ที่ถูกต้อง · รายการสินค้าที่ยังรอส่งมอบ | การส่งมอบ |
| ขอคืนเงินหรือบอกเลิกสัญญา | อีเมลบัญชี · หมายเลขคำสั่งซื้อ · เหตุผล · ระบุว่าต้องการคืนเงินหรือคืนดวง | วิธียื่นคำขอ |
| ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ | อีเมลบัญชี · ยอดและเวลาของรายการที่ซ้ำทั้งสองรายการ | กรณีที่เราคืนให้เสมอ |
| ผู้ปกครองขอระงับหรือคืนเงินของผู้เยาว์ | อีเมลบัญชีของบุตรหลาน · หลักฐานความเป็นผู้ปกครอง · หลักฐานการชำระเงิน | ผู้เยาว์ |
| ขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคล | อีเมลบัญชี · สิทธิที่ต้องการใช้ · ข้อมูลยืนยันตัวตนตามที่ทีมงานร้องขอ | วิธีใช้สิทธิ |
| เข้าบัญชีไม่ได้ หรือสงสัยว่าบัญชีถูกผู้อื่นใช้ | อีเมลบัญชี · เวลาที่สังเกตเห็นความผิดปกติ · รายการที่ไม่ได้ทำเอง | บัญชีผู้ใช้ |
| แจ้งบั๊กหรือช่องโหว่ของระบบ | ขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา · เวลา · ภาพหน้าจอถ้ามี (กรุณาแจ้งเราก่อนเผยแพร่สู่สาธารณะ) | — |
5. ก่อนติดต่อ ลองเช็กสองข้อนี้ก่อน
- เพิ่งชำระผ่านพร้อมเพย์แล้วดวงยังไม่ขึ้น — พร้อมเพย์เป็นการชำระแบบไม่ทันที ลองรีเฟรชหน้าเว็บและรอสักครู่ก่อน อย่าชำระซ้ำ เพราะระบบจะนับเป็นสองคำสั่งซื้อ
- อยากรู้ว่าดวงหายไปไหน — หน้าโปรไฟล์แสดงประวัติการเติมและประวัติการสุ่มทั้งหมด พร้อมเวลาและยอดคงเหลือหลังทุกรายการ ตรวจสอบได้ด้วยตัวเองตลอดเวลา
6. การร้องเรียนหน่วยงานภายนอก
เราตั้งใจแก้ปัญหาให้จบที่ทีมงาน แต่หากท่านไม่พอใจผลการพิจารณา ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อ
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) — สายด่วน 1166 สำหรับเรื่องการซื้อขายและการคืนเงิน
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส. / PDPC) — สำหรับเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล pdpc.or.th